前沿拓展：

因為家(jia)里空調發生故障，從7月中旬(xun)至今，西安市民(min)任女(nv)士只能窩在女(nv)兒(er)的臥室里乘涼。更讓她氣憤的是，快一(yi)個月了，空調的售后(hou)維修(xiu)人(ren)員(yuan)還沒把空調修(xiu)好，每次打電話去詢(xun)問(wen)，對方都回答“再等兩天”。

維修人員說要申請配件 一等就是一個月

任(ren)女士稱，2012年(nian)7月中(zhong)旬，他(ta)們(men)在(zai)西(xi)安市(shi)李(li)家村(cun)一家電(dian)賣場花3690元購買(mai)了一臺(tai)春蘭變頻空調(diao)安裝在(zai)臥(wo)室。今(jin)年(nian)7月份(fen)開(kai)始，這臺(tai)空調(diao)突然出現問題(ti)，“打開(kai)后運(yun)(yun)轉(zhuan)大約5分鐘就自動停(ting)了，然后等半個多小(xiao)時又自動開(kai)始運(yun)(yun)轉(zhuan)，就這樣(yang)反(fan)復不停(ting)。”

空(kong)調(diao)發生故障后(hou)，任女士(shi)趕緊跑到當時(shi)購買(mai)空(kong)調(diao)的那家家電賣場，結果(guo)工作人員告訴她，春蘭空(kong)調(diao)已經從賣場撤柜(ju)，所有售后(hou)維修人員都(dou)已經走(zou)了。

隨(sui)后(hou)，任(ren)女士又翻出(chu)空調保修卡(ka)，7月14日撥打了(le)(le)服務電(dian)話(hua)。“隔了(le)(le)兩(liang)三天，維修工(gong)人上門，看了(le)(le)空調后(hou)說(shuo)(shuo)可能是(shi)‘模塊’出(chu)了(le)(le)問題，或者是(shi)線(xian)(xian)路(lu)接觸不(bu)良。”任(ren)女士說(shuo)(shuo)，當時(shi)維修工(gong)人說(shuo)(shuo)已經(jing)幫(bang)他們把接觸不(bu)良的(de)線(xian)(xian)路(lu)接好(hao)，但是(shi)工(gong)人走后(hou)，空調還是(shi)老樣子(zi)，“我又聯系了(le)(le)工(gong)人，他說(shuo)(shuo)這(zhe)樣的(de)情況，就應(ying)該是(shi)‘模塊’問題，說(shuo)(shuo)他會向廠家(jia)申(shen)請‘模塊’，然后(hou)再來維修。”

可(ke)任女士一(yi)等(deng)，就(jiu)等(deng)了(le)快一(yi)個月。“期間我(wo)打工人(ren)電話問題好多次，他(ta)每次都說‘再等(deng)兩天’。后來我(wo)還(huan)給春蘭的全國客服400客服電話也反(fan)應過，他(ta)們也說‘幫忙催催’，但一(yi)直到(dao)現在都沒下文。”

春蘭西安管理中心： 爭取一星期內修好

女(nv)士(shi)說，西安最(zui)熱的(de)那(nei)幾(ji)天，實(shi)在沒辦法，她(ta)晚上(shang)只能擠到女(nv)兒的(de)房子湊(cou)活睡，“春蘭這種(zhong)售后態度和(he)速度太(tai)讓人失望了!”

故障空調為何遲遲得不到維修?

8月(yue)18日上午，華商(shang)報(bao)聯系(xi)到春(chun)蘭空調西安管理(li)中(zhong)心，一位工作人員稱(cheng)，任女士家的故障機為春(chun)蘭變頻空調，“夏天一直是空調安裝、維修的旺(wang)季，我們已經向廠家申請變頻空調功率模(mo)(mo)塊(kuai)了，但因為模(mo)(mo)塊(kuai)非常(chang)緊(jin)俏，所(suo)以(yi)時間比較(jiao)長(chang)。”

該(gai)工作(zuo)人(ren)員稱，據(ju)他了解，現在(zai)功率模塊已經從廠(chang)家寄出，“我們力(li)爭(zheng)一(yi)個星期內幫客人(ren)修好(hao)空調。”

華商報(bao)(bao)記(ji)者了解到，從(cong)7月至今，華商報(bao)(bao)24小時新(xin)聞熱(re)線接到的(de)各(ge)類關于空調安(an)裝、售后等問題的(de)投(tou)訴明(ming)顯增多。

針對(dui)頻(pin)發的(de)(de)空(kong)調(diao)消費(fei)投訴，用戶在購(gou)買空(kong)調(diao)時(shi)應(ying)與(yu)商家(jia)(jia)書(shu)面約定送貨期限及(ji)超期處(chu)理措施，詳細了解商家(jia)(jia)的(de)(de)免費(fei)安(an)裝(zhuang)項(xiang)目(mu)，對(dui)可能(neng)有爭議的(de)(de)打孔、空(kong)調(diao)支架以及(ji)加(jia)長空(kong)調(diao)管等(deng)加(jia)收(shou)費(fei)項(xiang)目(mu)應(ying)書(shu)面注明，同(tong)時(shi)要妥善保(bao)存(cun)好購(gou)物憑證和廠家(jia)(jia)保(bao)修卡(ka)等(deng)有效憑證。

其(qi)次，空調(diao)需要(yao)維(wei)修(xiu)時，做好選擇廠家售(shou)后服務商或(huo)專(zhuan)業正規維(wei)修(xiu)店進行維(wei)修(xiu)，維(wei)修(xiu)后索(suo)要(yao)消費憑證并約定保修(xiu)期限，發生(sheng)消費糾紛后及(ji)時向消協等有關部(bu)門(men)投(tou)訴。

華商記者 馬群

編輯：華商報供稿

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