長沙(sha)海爾指紋鎖售后服務(wu)電話：400-138-6178

 

 

長沙海爾指紋鎖24小時(shi)客服熱(re)線(xian)：400-138-6178

 

 

 

 

長沙海(hai)爾(er)指紋鎖(suo)24小時人(ren)工客服(fu)(fu)400-138-6178、線下專(zhuan)業(ye)全國網點及(ji)各地區 售后(hou)人(ren)員(yuan)服(fu)(fu)務(wu)團(tuan)隊等(deng)專(zhuan)屬服(fu)(fu)務(wu)，整(zheng)個(ge)報修流程規范有(you)序，后(hou)期同步跟蹤查詢公開透明。所有(you)售后(hou)團(tuan)隊均經(jing)過專(zhuan)業(ye)培訓、持證上崗(gang)，所用配(pei)件(jian)均為原(yuan)廠直供，

 

 

（在(zai)長沙(sha)海爾指紋鎖“三包”有效期內(nei)維(wei)修時由廠商(shang)提供完全免費(fei)的維(wei)修服(fu)務）。

 

 

長沙海爾指(zhi)紋鎖售后服務承諾

 

 

客戶服務

 

 

(一)服務承諾

 

 

1、堅決貫徹執行《中華(hua)人民(min)共(gong)和國(guo)產品(pin)質量(liang)法》、《中華(hua)人民(min)共(gong)和國(guo)消費者(zhe)權益保護(hu)法》及《部分商(shang)品(pin)修理、更換(huan)、退貨責任規(gui)定(ding)》（即新“三包”規(gui)定(ding)），為(wei)消費者(zhe)提供的速度服務。

 

 

2、設立24小時服務(wu)咨詢、投訴(su)熱線(xian)（晚上21：00至次(ci)日(ri)08：00為電腦(nao)語音服務(wu)）。

 

 

3、消費(fei)者(zhe)報(bao)裝、報(bao)修后，需在當(dang)天與消費(fei)者(zhe)預約(yue)確定上(shang)門服(fu)(fu)務時間(jian)，24小時內上(shang)門服(fu)(fu)務（消費(fei)者(zhe)特(te)殊(shu) 要求的除外），特(te)殊(shu)情況(kuang)立即(ji)上(shang)門服(fu)(fu)務，并跟(gen)蹤回(hui)訪；

 

 

4、消(xiao)(xiao)費者購買的(de)長沙海爾(er)指紋鎖等產(chan)品，由(you)各級服務網點(dian)(dian)提(ti)供一(yi)次免費上(shang)門安裝(zhuang)(zhuang)服務（產(chan)品因安裝(zhuang)(zhuang)環境導致需增加附件的(de)，由(you)服務網點(dian)(dian)提(ti)供安裝(zhuang)(zhuang)材料，服務網點(dian)(dian)必須(xu)保(bao)證(zheng)材料符合國家相(xiang)關標準并承(cheng)擔相(xiang)應責任，其費用由(you)消(xiao)(xiao)費者承(cheng)擔）；

 

 

5、維修

 

 

長沙海爾指(zhi)紋鎖售后(hou)維修電話：400-6783776

 

 

長沙海爾(er)指紋鎖售后流(liu)程：

 

 

1、用戶需(xu)求向特約的(de)長沙海爾指紋鎖售后效勞網點(dian)進行(xing)報(bao)修(xiu)(xiu)，然后比及修(xiu)(xiu)理人員的(de)聯絡，注意，假如(ru)在(zai)保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)之中，還需(xu)求供給產品的(de)保(bao)修(xiu)(xiu)卡和(he)有(you)用購買憑據。

 

 

2、修理人員(yuan)上門之后就會對產(chan)品進(jin)行毛(mao)病的(de)查(cha)看，然(ran)后斷(duan)定(ding)毛(mao)病的(de)原因(yin)，假如對錯保(bao)修期(qi)，那么(me)之后就需求依照規定(ding)向用(yong)戶供給收費標準，和用(yong)戶進(jin)行費用(yong)的(de)洽談，比及用(yong)戶同意之后再進(jin)行相應的(de)修理事(shi)宜。

 

 

3、假如在(zai)修(xiu)理(li)(li)過(guo)程中修(xiu)理(li)(li)人(ren)員和用戶發(fa)生了(le)一定的(de)爭議，那么修(xiu)理(li)(li)人(ren)員也需求(qiu)自己(ji)的(de)情緒，向公(gong)司(si)進行反響，讓公(gong)司(si)出頭進行和諧處理(li)(li)。

 

 

4、修(xiu)理(li)(li)完畢之后(hou)，修(xiu)理(li)(li)人員還(huan)需求(qiu)和用戶一同對產品進行(xing)修(xiu)理(li)(li)檢測，看(kan)(kan)看(kan)(kan)是否能夠正常(chang)運用，在收(shou)費之后(hou)還(huan)需求(qiu)開具(ju)正式的收(shou)據(ju)證明。

 

 

5、收費修理時需(xu)替(ti)換(huan)(huan)配(pei)件的(de)，特約效勞(lao)網點應(ying)運(yun)用長沙海爾指紋鎖(suo)電器配(pei)件進(jin)行替(ti)換(huan)(huan)。所發生的(de)舊配(pei)件 不得將收費修理而發生的(de)舊件退到出售公司。

 

 

6、對丟失有用(yong)(yong)購買(mai)憑據(ju)，產(chan)品(pin)購買(mai)之日(ri)能夠按產(chan)品(pin)機(ji)身銘(ming)牌出(chu)廠日(ri)期(qi)次月首日(ri)核(he)算(suan)。對 于分體式(shi)，以內機(ji)或外機(ji)中較遲的(de)出(chu)廠日(ri)期(qi)核(he)算(suan)。或許由效勞網點(dian)依據(ju)用(yong)(yong)戶報修(xiu)機(ji)器的(de)條碼(ma)向(xiang)出(chu)售公司核(he)對實踐(jian)購買(mai)日(ri)期(qi)。

 

 

 長沙海爾指紋鎖在三包(bao)期間(jian)是(shi)免費維修(xiu)的(de)。但是(shi)如果出(chu)現(xian)以下情況(kuang)需要收費維修(xiu)：

 

 

1、 無(wu)包(bao)修憑(ping)(ping)證及有效發(fa)票或有效購買憑(ping)(ping)證的；

 

 

2、 有效(xiao)憑(ping)(ping)證(zheng)(zheng)、包(bao)修憑(ping)(ping)證(zheng)(zheng)不符或(huo)涂改的(de)；

 

 

3、 消(xiao)費者因(yin)使用(yong)、維(wei)護、保管不當造成損壞的(de)；

 

 

4、 因不可抗拒的自然災害(hai)或使用環境惡(e)劣造(zao)成損(sun)壞(huai)的；

 

 

5、 處理品、已超過包修期的洗衣機(ji)；

 

 

非長沙(sha)海爾指紋鎖電器(qi)指定的特約服務網(wang)點所安裝(zhuang)、維(wei)修(xiu)造成損壞的（包括消費者(zhe)自行安裝(zhuang)或拆動維(wei)修(xiu)的）。

 

 

不屬于免費服務范圍的提醒說明

 

 

①無(wu)法出示三包憑證；

 

 

②三包憑證（含(han)發票）型號(hao)與維修(xiu)洗(xi)衣機型號(hao)不符或者(zhe)涂改(gai)的；

 

 

③消費者因使用、維護、保管不當造成損(sun)失的；

 

 

④未經我公司許(xu)可，自(zi)行修理或(huo)非承擔三包修理者拆動造成的(de)損失；

 

 

⑤超過三包有(you)效期，經修復仍可繼續使用；

 

 

⑥因不(bu)可抗力造成(cheng)損害的(de)；

 

 

⑦非長(chang)沙(sha)海爾指(zhi)紋鎖(suo)服(fu)務(wu)(wu)商拆動(dong)造(zao)成損壞的； 符合以上(shang)情況，如用戶同(tong)意交費，網點可為(wei)用戶提供有償服(fu)務(wu)(wu)，收費應(ying)按長(chang)沙(sha)海爾指(zhi)紋鎖(suo)公司(si)規(gui)定的收費指(zhi)導價格標準執行。

 

 

 

 

【包換政策】

 

 

按國家規定(ding)的三包期限，符合下列條件，而(er)且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

 

 

1、產品自出售(shou)之日起(qi)7日內，發(fa)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱(re)器內漏(lou)等，可以退機。

 

 

2、自出售之日(ri)起一年內(nei)，聯系兩次以(yi)上仍無法修好(hao)（指主(zhu)要性能）用戶堅持退機(ji)的(de)。

 

 

【對退(tui)機折舊(jiu)費規(gui)定】

 

 

   1、對不符合退(tui)機(ji)條(tiao)件，但用(yong)戶堅持要求退(tui)機(ji)的，自購機(ji)之日(ri)起，按三包規定每日(ri)1%核折舊(jiu)費，其中應當扣除維修(xiu)占用(yong)和持修(xiu)的時(shi)間。

 

 

 

 

 

   2、對于退機(ji)或(huo)換機(ji)所置換下來的舊機(ji)，如有修(xiu)復(fu)價(jia)值的，必須確保維修(xiu)后機(ji)器質量(liang)及性能達到產品出廠質量(liang)標準(zhun)，方可銷售。

 

 

9月(yue)10日，“服(fu)務升(sheng)級(ji) 共(gong)創共(gong)贏”2020年度長沙海(hai)爾指紋(wen)鎖可(ke)視服(fu)務2.0發布會在合肥成功舉辦(ban)！會上，長沙海(hai)爾指紋(wen)鎖發布全新可(ke)視化服(fu)務升(sheng)級(ji)2.0模式，加速實現服(fu)務行業全場景(jing)覆蓋(gai)，再次服(fu)務行業新風向