西安紅日燃氣熱水器售后維修(紅日燃氣熱水器售后服務)

前沿拓展：

西安紅日燃氣熱水器售后維修

西安紅日熱水器售后維修電話：88168169 紅日客服熱線：4008622882 服務范圍：曲江新區，長安區，高新區，蓮湖區，西咸新區，未央區，新城區，灞橋區，雁塔區，碑林區等等，各區域均有維修網點，我們會根據地址派最近的網點技師與您聯系。 西安紅日熱水器售后維修中心竭誠為您服務：熱水器不打火，水不熱，熄火，漏水，漏氣，顯示故障代碼：E1，E2等等，維修請撥打正規售后電話，西安紅日熱水器售后維修服務電話：88168169，(紅日廠家維修) 駐西安辦事處報修受理熱線：4008622882
一：紅日熱水器常見故障如下！
1.打不著火
2.火打著一會兒就滅了
3.中途熄火
4.用水高峰期打不著
5.老顯示錯誤代碼E1
6.用了幾年就會出現漏水漏氣
7.水溫達不到
8.水溫過高
9.點火出現嚇人聲音（砰砰聲音）
10.廚房和衛生間只能有一路熱水能用
二：熱水器不能正常使用指導用戶自行解決方案 1.看家里水壓是否正常 2.天然氣是否低于五方以下 3.水龍頭淋浴器是否堵塞 4.更換電池 如果還是沒好，撥打紅日熱水器售后服務電話4008-622882.我們會安排專業技師上門檢查維修
三：報修流程：熱水器出現問題撥打客服熱線報修→描述熱水器的故障→留下地址→聯系方式→購買時間→如果在保修期間內準備好購買產品票據→客服會在24H內安排技師與用戶聯系預約上門時間，預約時間內準時上門，節約用戶寶貴的時間！
四：維修流程！預約時間內準時上門→穿鞋套進門→維修前認真聽取用戶所描述的故障內容→正式檢查→找出問題所在→制定維修方案→給用戶說明費用→用戶同意→開始維修→維修完畢→試機→指導用戶使用→用戶滿意為止→開維修證明注備保修時間期限→完畢→電話抽查回訪→用戶對本次維修是否滿意→給維修技師打分（不滿意×，一般√，滿意5分，非常滿意10分）
五：西安紅日熱水器售后維修服務承諾：
(1)嚴格按照維修程序及操作規程維修，確保維修質量。
(2)嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。
(3)服務熱線24小時有人值班，24小時內出回應。維修車間及前臺接待節日不休息，保用戶隨到隨修建立維修制度及時成立搶修小組，可隨時到達現場搶修。
(4)收費方面嚴格執行市物價局和我公司收費標準，不夸大故障，杜絕亂收費。
(5)外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，力求當天完成維修。
(6)經我中心維修的機器一律實行保修，在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返修。  

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“紅日”、“紅日E家”傻傻分不清？ 其實，“紅日”、“紅日E家”并不是同一家。近日，備受關注的知名廚衛品牌“紅日”起訴“紅日E家”不正當競爭及商標侵權案又有了新進展。

據(ju)報道，2019年1月4日，廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)市(shi)紅(hong)(hong)日燃具有(you)限(xian)(xian)公(gong)司（紅(hong)(hong)日）訴廣(guang)(guang)東睿尚(shang)電器(qi)股(gu)份有(you)限(xian)(xian)公(gong)司（紅(hong)(hong)日E家）等九被告不正當競爭及商標(biao)侵(qin)權一案宣判，廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)知識(shi)產權法(fa)院(yuan)判決(jue)睿尚(shang)公(gong)司禁止在相關產品上使用“紅(hong)(hong)日E家”注冊商標(biao)，并與各(ge)經銷商共同(tong)向紅(hong)(hong)日公(gong)司賠償(chang)損(sun)失5000萬，該(gai)金額為廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)知識(shi)產權法(fa)院(yuan)成立以來的判決(jue)賠償(chang)損(sun)失最高金額。

紅日VS

紅日E家

據(ju)了解，廣州紅(hong)日燃(ran)具有限公司(si)（后簡稱廣州紅(hong)日公司(si)）成立于(yu)1981年(nian)，于(yu)1995年(nian)05月(yue)02日向商(shang)(shang)標局(ju)申(shen)請注冊(ce)了第950873號“紅(hong)日及圖”商(shang)(shang)標，并于(yu)1997年(nian)02月(yue)21日獲準注冊(ce)，核定使用在“油煙(yan)機(ji)、燃(ran)氣灶(zao)、消毒柜”等(deng)第11類商(shang)(shang)品上，且“紅(hong)日及圖”商(shang)(shang)標于(yu)2014年(nian)被國家(jia)工(gong)商(shang)(shang)總(zong)局(ju)認定為(wei)“中國馳(chi)名商(shang)(shang)標”。

而“紅日(ri)E家(jia)(jia)”則是(shi)在2016年(nian)11月進入廚衛(wei)市場的(de)一個(ge)新品牌。后經廣州紅日(ri)公司調查發現，“紅日(ri)E家(jia)(jia)”品牌竟然(ran)是(shi)紅日(ri)公司的(de)原江西總(zong)經銷(xiao)商在合作期間擅自(zi)注冊的(de)商標。

中國商標網(wang)數據顯示，第5920931號(hao)11類“紅日E家”商標于2007年02月16日申請(qing)注(zhu)冊，2009年12月14日獲(huo)準注(zhu)冊，核(he)定使用(yong)在“高壓鍋(guo)(電加壓飲具(ju)); 風扇(空氣(qi)調節); 沖(chong)水(shui)(shui)槽; 水(shui)(shui)龍頭; 廚房用(yong)抽油煙機; 熱水(shui)(shui)器; 飲水(shui)(shui)機; 消毒(du)碗(wan)柜; 煤氣(qi)灶; 暖(nuan)器;”等(deng)商品上。“紅日E家”商標目前已轉讓至廣(guang)東睿尚電器股份有(you)限(xian)公司(si)名下。

廣(guang)(guang)(guang)州(zhou)紅(hong)(hong)(hong)(hong)日(ri)公司(si)(si)發現“紅(hong)(hong)(hong)(hong)日(ri)E家”迅速擴大的背后是紅(hong)(hong)(hong)(hong)日(ri)公司(si)(si)原工作人員石(shi)某離職后立即(ji)成(cheng)立“廣(guang)(guang)(guang)東(dong)睿尚(shang)電器股份有限公司(si)(si)”。廣(guang)(guang)(guang)州(zhou)紅(hong)(hong)(hong)(hong)日(ri)公司(si)(si)認為，被告的行(xing)為使消(xiao)費者對“廣(guang)(guang)(guang)州(zhou)紅(hong)(hong)(hong)(hong)日(ri)”和“紅(hong)(hong)(hong)(hong)日(ri)E家”難(nan)以分辨，損(sun)害了(le)消(xiao)費者的合法利益，并給廣(guang)(guang)(guang)州(zhou)紅(hong)(hong)(hong)(hong)日(ri)造(zao)成(cheng)了(le)巨大經濟損(sun)失。

2017年7月2日(ri)(ri)(ri)(ri)，“紅(hong)日(ri)(ri)(ri)(ri)”對“紅(hong)日(ri)(ri)(ri)(ri)E家(jia)”向(xiang)廣(guang)(guang)(guang)州知(zhi)識產權(quan)法院提起不(bu)正(zheng)當競(jing)爭(zheng)和商(shang)(shang)(shang)標侵(qin)權(quan)訴(su)訟(song)(song)，一同被提起訴(su)訟(song)(song)的(de)包括“紅(hong)日(ri)(ri)(ri)(ri)E家(jia)”商(shang)(shang)(shang)標持有(you)(you)人廣(guang)(guang)(guang)東睿(rui)尚(shang)電(dian)器股份(fen)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)（廣(guang)(guang)(guang)東睿(rui)尚(shang)），紅(hong)日(ri)(ri)(ri)(ri)前省級經銷商(shang)(shang)(shang)陜西(xi)愛博貿(mao)易有(you)(you)限(xian)責(ze)任(ren)公(gong)(gong)(gong)司(si)（陜西(xi)愛博）、河(he)(he)北(bei)廣(guang)(guang)(guang)諾商(shang)(shang)(shang)貿(mao)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)（河(he)(he)北(bei)廣(guang)(guang)(guang)諾）、江西(xi)省紅(hong)日(ri)(ri)(ri)(ri)家(jia)電(dian)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)（江西(xi)紅(hong)日(ri)(ri)(ri)(ri)）、鄭(zheng)(zheng)州凱(kai)(kai)圣(sheng)瑞(rui)(rui)商(shang)(shang)(shang)貿(mao)有(you)(you)限(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)（鄭(zheng)(zheng)州凱(kai)(kai)圣(sheng)瑞(rui)(rui)）等(deng)九被告(gao)。廣(guang)(guang)(guang)州紅(hong)日(ri)(ri)(ri)(ri)提起的(de)訴(su)訟(song)(song)請求包括：各(ge)被告(gao)立即停(ting)止不(bu)正(zheng)當競(jing)爭(zheng)及(ji)商(shang)(shang)(shang)標侵(qin)權(quan)行(xing)為，停(ting)止使用“紅(hong)日(ri)(ri)(ri)(ri)E家(jia)”注(zhu)冊商(shang)(shang)(shang)標，共同賠償(chang)經濟損(sun)失(shi)5000萬元。

廣(guang)州(zhou)紅(hong)日公司在提起訴訟(song)(song)同(tong)時向(xiang)法(fa)院(yuan)申請(qing)了訴訟(song)(song)禁令，向(xiang)人民法(fa)院(yuan)申請(qing)在案件(jian)審(shen)理(li)前(qian)頒發訴訟(song)(song)禁令，請(qing)求人民法(fa)院(yuan)立(li)(li)即禁止被告使用“紅(hong)日E家”品牌(pai)。法(fa)院(yuan)于11月作出了立(li)(li)即禁止睿尚公司使用“紅(hong)日E家”等商標的裁(cai)定。

近日(ri)(ri)(ri)，廣(guang)州市紅(hong)(hong)(hong)日(ri)(ri)(ri)燃(ran)具有限公(gong)司（紅(hong)(hong)(hong)日(ri)(ri)(ri)）訴(su)廣(guang)東睿(rui)尚電器(qi)股份(fen)有限公(gong)司（紅(hong)(hong)(hong)日(ri)(ri)(ri)E家）等(deng)九被告商標(biao)侵(qin)權(quan)及不正當競爭案一審宣判。廣(guang)州知識產權(quan)法院在參考(kao)原(yuan)告銷售損(sun)(sun)失(shi)、被告侵(qin)權(quan)惡意程度、侵(qin)權(quan)規(gui)模等(deng)因素后，全額(e)支持了廣(guang)州紅(hong)(hong)(hong)日(ri)(ri)(ri)對廣(guang)東睿(rui)尚的(de)5000萬元索(suo)賠。江西紅(hong)(hong)(hong)日(ri)(ri)(ri)、河北廣(guang)諾、陜(shan)西愛博(bo)、鄭州凱(kai)圣瑞(rui)對上述(shu)合(he)理費用和損(sun)(sun)失(shi)在各自負責(ze)區域范(fan)圍內承(cheng)擔連帶賠償責(ze)任。

廣(guang)州紅(hong)(hong)日(ri)(ri)(ri)公司此(ci)次維權也(ye)暴露了該公司在商(shang)標(biao)布局上并不(bu)是很完善(shan)。經過檢索(suo)，廣(guang)州紅(hong)(hong)日(ri)(ri)(ri)公司共申請注冊了16件(jian)商(shang)標(biao)，與“紅(hong)(hong)日(ri)(ri)(ri)”相關商(shang)標(biao)為14件(jian)，其中(zhong)第(di)11類的(de)有(you)13，其余一件(jian)為第(di)7類。廣(guang)州紅(hong)(hong)日(ri)(ri)(ri)公司并沒(mei)有(you)及(ji)時注冊跟“紅(hong)(hong)日(ri)(ri)(ri)”商(shang)標(biao)關聯度(du)高的(de)防御商(shang)標(biao)。

關于防御

商標

所謂防御商(shang)(shang)(shang)標(biao)是指，企業將已經注(zhu)冊的商(shang)(shang)(shang)標(biao)覆蓋更多的商(shang)(shang)(shang)品或服(fu)務，或者將自己商(shang)(shang)(shang)標(biao)的圖案、文字形似音似商(shang)(shang)(shang)標(biao)作為聯(lian)合商(shang)(shang)(shang)標(biao)注(zhu)冊。

防御商標主要有兩種方式，一種是跨類別防御。根據《商(shang)標(biao)注冊用(yong)商(shang)品和服務(wu)(wu)分(fen)類(lei)》（簡(jian)稱“分(fen)類(lei)表”），目前所有商(shang)品及(ji)服務(wu)(wu)共劃分(fen)為45個(ge)類(lei)別。企業在(zai)其(qi)中一類(lei)別注冊商(shang)標(biao)后，再在(zai)企業今后可(ke)能涉足(zu)的其(qi)他類(lei)別上注冊相同的商(shang)標(biao)，以便擴(kuo)大經(jing)營規模(mo)預留商(shang)標(biao)。

另一種是同類別防御。商(shang)(shang)標所有人(ren)為(wei)了防范他人(ren)在(zai)同(tong)類別商(shang)(shang)品（或(huo)服務）上申(shen)請類似(si)商(shang)(shang)標，在(zai)同(tong)行業(ye)、同(tong)類別內注(zhu)(zhu)冊(ce)與原(yuan)商(shang)(shang)標近(jin)音(yin)、同(tong)音(yin)或(huo)字形近(jin)似(si)的(de)商(shang)(shang)標。如阿里巴巴注(zhu)(zhu)冊(ce)了“阿里爸爸”、“阿里媽(ma)媽(ma)”等(deng)商(shang)(shang)標。老(lao)干媽(ma)注(zhu)(zhu)冊(ce)了“老(lao)干爹”、“老(lao)干娘”等(deng)商(shang)(shang)標。同(tong)類別防御注(zhu)(zhu)冊(ce)較為(wei)常見。

一般來說，類似(si)商(shang)標(biao)都(dou)會在(zai)審查(cha)階(jie)段被駁回(hui)，但是(shi)商(shang)標(biao)近似(si)判斷雖然(ran)(ran)有(you)(you)相應的準(zhun)則，卻(que)依然(ran)(ran)受(shou)到(dao)主觀(guan)判斷的影響。所以有(you)(you)時候(hou)企(qi)業認(ren)為近似(si)的商(shang)標(biao)，商(shang)標(biao)局竟然(ran)(ran)通(tong)過(guo)了。這有(you)(you)可(ke)能(neng)是(shi)對方(fang)通(tong)過(guo)復審答辯(bian)拯救了自己的商(shang)標(biao)，但對于(yu)企(qi)業來說這個近似(si)商(shang)標(biao)的存在(zai)可(ke)不是(shi)好事。

因(yin)此有的企業干脆先下手為強(qiang)。通(tong)過自己(ji)“山寨(zhai)”自己(ji)的方式(shi)，在同(tong)(tong)行業，同(tong)(tong)類別內注冊與原商(shang)(shang)標(biao)近(jin)音(yin)、同(tong)(tong)音(yin)或字形近(jin)似的商(shang)(shang)標(biao)。

跨(kua)類(lei)別注(zhu)冊(ce)+同類(lei)別防(fang)御，基本上就能(neng)擋住大部分的(de)蹭名牌行(xing)為(wei)，也能(neng)為(wei)日(ri)后(hou)企(qi)業(ye)跨(kua)行(xing)業(ye)發(fa)展做好準備。

需要注(zhu)(zhu)意的是(shi)，企業(ye)還應(ying)密切關注(zhu)(zhu)國家工(gong)商總局(ju)頒布的《商標(biao)公告(gao)》，如發現相同或近(jin)似商標(biao)，及時向國家工(gong)商總局(ju)提出(chu)異議；應(ying)組織人員(yuan)或者(zhe)委(wei)托其他機(ji)構進行市場追蹤(zong)監測，及時反(fan)饋侵權(quan)信息。

拓展知識：