成都貝朗BRAVAT智能馬桶官方維修電話400-155-8638 

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智能馬桶的售后維修(xiu)(智能馬桶故障(zhang)維修(xiu))

前沿拓展：

衛浴一直(zhi)是家居行業消費者(zhe)投訴的“高(gao)發(fa)區”，即使大品牌也存在不(bu)同(tong)程度的產品質量及售后服(fu)務問題。這不(bu)，又(you)到(dao)“3·15”，市(shi)場(chang)上銷量持續走高(gao)的智(zhi)能馬桶中招了。

圖片來源：網絡(luo)視頻截(jie)圖

產品異響、漏水等質量問題

黑(hei)貓投訴平臺顯示(shi)，截至2022年3月2日，有關九(jiu)牧的投訴有363條之多(duo)。

其中，一位(wei)消費(fei)者就智(zhi)能馬(ma)桶出現(xian)異響、漏水(shui)現(xian)象(xiang)，先后投訴了兩(liang)次(ci)。第一次(ci)，九牧(mu)售后為其更(geng)換了配(pei)(pei)件，但問題依然存在(zai)。第二次(ci)，消費(fei)者找到九牧(mu)總部，對(dui)方稱只能更(geng)換配(pei)(pei)件維(wei)修(xiu)。然而(er)再次(ci)更(geng)換配(pei)(pei)件后，消費(fei)者陷入(ru)了絕望(wang)，“馬(ma)桶又開始漏水(shui)，斷電也漏，有(you)異響，產品質量太差。”

另(ling)一位消費者表示，自己新買不到一周的九牧(mu)智能(neng)馬桶存在嚴重的質量問(wen)題。“馬桶座圈(quan)異(yi)常加(jia)熱持(chi)續報警，故障燈持(chi)續閃(shan)爍(shuo)。”九牧(mu)售(shou)后上門修了兩次(ci)，但問(wen)題最終并沒有(you)得到解決(jue)。

關于箭(jian)牌智(zhi)能(neng)馬(ma)桶產(chan)品(pin)質量(liang)的(de)差(cha)評，集(ji)中(zhong)反(fan)映在淘寶箭(jian)牌衛浴官方旗艦(jian)店。像(xiang)“嚴重反(fan)臭”“質量(liang)不行，新買安裝1個(ge)(ge)月(yue)左右，清(qing)洗功能(neng)就(jiu)不出水(shui)(shui)”“1萬(wan)塊買的(de)2個(ge)(ge)馬(ma)桶，1個(ge)(ge)多月(yue)就(jiu)壞了1個(ge)(ge)，要求(qiu)退(tui)貨退(tui)款被拒絕”“馬(ma)桶陶瓷變形，銷售(shou)次品(pin)”“馬(ma)桶對水(shui)(shui)壓有(you)特殊要求(qiu)，提前(qian)不告知，并要物業開大水(shui)(shui)壓”“沖洗閥2個(ge)(ge)月(yue)就(jiu)漏水(shui)(shui)”等(deng)等(deng)。

數據顯示，智能馬桶的(de)另一個大品(pin)牌美標(biao)，存在的(de)質量問題也不(bu)少(shao)。梁先生花2899元購(gou)買的(de)美標(biao)智能馬桶，水溫突然上升(sheng)，巨燙(tang)無比，有時還會自(zi)動工作，使用(yong)不(bu)到一年，沖洗和(he)烘(hong)干(gan)功能全(quan)部失效。

售后服務差

在黑貓投訴平臺，除了產(chan)品質量，最讓消費者詬病的(de)還有售后服務。

許多消費者(zhe)反(fan)映，遇到產品有(you)問題(ti)時(shi)，九(jiu)牧(mu)售后并不積極處理，只給(gei)更換“零(ling)部件”。而多次更換零(ling)部件后，問題(ti)往往依(yi)然存在(zai)。當消費者(zhe)再次聯系時(shi)，工作人員就開始互相推諉，態度非常(chang)差。甚至(zhi)有(you)消費者(zhe)反(fan)映，“九(jiu)牧(mu)投訴電(dian)話形(xing)同虛設，說上門維修，卻遲遲等不來(lai)。”

箭(jian)牌的情況(kuang)是，多(duo)位消(xiao)(xiao)費者反(fan)映，對于承諾的送(song)貨入戶(hu)并未兌(dui)現，而是讓消(xiao)(xiao)費者”自行(xing)安(an)裝“。產品有問題時，售后不是敷衍(yan)就是拖延，不能及時安(an)排維(wei)修，甚至推說(shuo)消(xiao)(xiao)費者人為損壞。

同樣(yang)的問(wen)題，美標也(ye)有。像剛(gang)剛(gang)提到的梁(liang)先生(sheng)(sheng)，就(jiu)深刻地感受到的是美標的維(wei)修(xiu)之(zhi)路并不(bu)美好。先是被告知需(xu)要(yao)上報(bao)等(deng)待新零(ling)件寄出，等(deng)零(ling)件寄來(lai)之(zhi)后(hou)卻發(fa)現無法維(wei)修(xiu)，之(zhi)后(hou)售(shou)(shou)后(hou)又(you)建(jian)議換(huan)新馬桶(tong)(tong)。然而寄送新馬桶(tong)(tong)又(you)要(yao)等(deng)待客(ke)服核實。梁(liang)先生(sheng)(sheng)終于(yu)在等(deng)待20多天后(hou)，收到了(le)售(shou)(shou)后(hou)寄出的新馬桶(tong)(tong)。但半年(nian)之(zhi)后(hou)，新馬桶(tong)(tong)又(you)不(bu)好使(shi)了(le)。再(zai)次聯系(xi)售(shou)(shou)后(hou)，對方竟稱“梁(liang)先生(sheng)(sheng)家(jia)衛生(sheng)(sheng)間環境太潮濕，就(jiu)是容易壞(huai)，無法維(wei)修(xiu)好”。

在(zai)淘寶美標衛浴(yu)官方旗艦店，類(lei)似的消(xiao)費者評(ping)價(jia)也(ye)有不少。主要(yao)體現在(zai)產品出現問題后(hou)，需要(yao)維修、退貨等環節，包(bao)括售后(hou)態度不積極，退款退貨拖延等。

九牧(mu)、箭牌(pai)、美(mei)標(biao)，都是衛浴大(da)牌(pai)，近期卻頻(pin)遭消費者(zhe)投(tou)訴。雖然(ran)這(zhe)些品(pin)牌(pai)都將自己定位為高端消費市(shi)場，但產品(pin)質量(liang)不(bu)堪、售后服務不(bu)佳等負面影響(xiang)，卻令品(pin)牌(pai)形象在消費者(zhe)心中(zhong)大(da)打折扣。對于(yu)這(zhe)些品(pin)牌(pai)來說，消費者(zhe)投(tou)訴的問題亟待解決。畢(bi)竟”重營銷，輕(qing)質量(liang)，輕(qing)售后“的做法(fa)，不(bu)是發展的長久之計。

文/杜海燕

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