前沿拓展：

同一型號的燃氣灶，4年內因為灶臺爆裂問題前后更換了3次面板，期間，售后維修人員還兩次收取維修費，并欲收取材料費。究竟是產品質量問題還是自己操作不當導致事故頻發，至今還在用著碎裂灶臺煮飯的夏先生也沒搞明白，也不清楚到底應該由誰承擔這灶臺爆裂的責任。

威海晚報實習生 叢一 文/圖

夏先生家中爆裂的燃氣灶面板。

消費者： 千分之一的爆裂幾率讓我碰上4次？

昨日下午，市民夏先生撥打本報熱線，述說了他購買的燃氣灶面板屢次爆裂又不知找誰承擔責任的煩心事。筆者隨后來到夏先生家中，見到了他所說的燃氣灶。

“到現在為止，這已經是我更換的同一品牌的第4個燃氣灶了！”一見面，夏先生就帶著筆者到了廚房。他介紹，2010年10月，他在市區一家電器商城相中了一臺某品牌燃氣灶，烏黑油亮的陶瓷灶臺非常顯檔次。連同買下一款同一品牌的抽油煙機，夏先生一共消費了3000多元。

全新的灶臺和抽油煙機安裝到位，夏先生做起飯菜來都覺得十分開心。然而，這股子興奮勁兒并沒能持續多久，僅僅過了半年，在一次做飯過程中，陶瓷灶臺面板卻突然發生了爆裂。

“裂口在右面灶爐上方，由于斷裂面積較大，已經無法正常使用了。”無奈之下，夏先生找來了生產廠家的售后維修人員，維修人員表示陶瓷臺面板有千分之一的爆裂幾率，屬于正常現象，無需擔心。由于尚在保修期內，廠家為夏先生免費更換了新的灶臺面板。

本以為事情就此結束，然而，夏先生沒想到這僅僅是“噩夢”的開始。每次時隔大半年到一年之后，更換的新灶臺面板在使用過程中總會再次發生爆裂。就這樣，他在前后4年中前前后后更換了3個新灶臺面板，直至2014年最后一個灶臺面板發生爆裂，心灰意冷的夏先生決定不再維修了。夏先生特別強調，與第一次更換有所不同的是，第二次、第三次更換新灶臺面板，維修人員都向他收取了50元的安裝費。

“維修人員本來還讓我繳納灶臺面板的材料費，但是我認為這是在質保期內發生的質量問題，廠家當然要承擔責任，可維修工人堅持讓我繳納了安裝費。”說起自己花的冤枉錢，夏先生一肚子的火。

灶臺面板屢屢發生爆裂，每次打電話咨詢售后維修人員，得到的答復總是與個人操作不當有關。夏先生無奈地說：“此前我也用過其他品牌的陶瓷面板的燃氣灶，如果是操作不當，為什么別的品牌從沒發生過爆裂的情況？臺面爆裂的責任到底該如何界定，由誰承擔？”

售后人員：過了保修期，不再免費維修和更換

針對夏先生遇到的情況，我們聯系到了該灶具品牌設立在我市的售后維修服務中心。

售后工作人員表示，由于服務中心的電腦曾經損壞過，無法查閱到2014年以前的維修記錄。同時，夏先生此前的維修單據也已經遺失，因此無法證明當初上門維修人員是否收過夏先生的維修費。

“我們產品的保修期是三年，如果在三年內產品出現非人為原因的質量問題后，我們會為用戶免費維修和更換。但是過了三年再維修的話，我們要根據公司相關規定，收取一定的維修和材料費用。”售后工作人員表示，再次更換過的產品的保修期也相應縮短到了3個月。

關于究竟是什么原因造成了夏先生家中燃氣灶臺面板屢次發現爆裂，該工作人員表示：“這可真的不好說。”

“灶臺上的陶瓷面板和玻璃面板國家認可有千分之一的破裂幾率，假如用戶在燒飯時出現燒干鍋的情況，熱量就會隨之傳導到陶瓷面板上使面板因過熱而發生爆裂，或者用戶使用時不小心將水潑在面板上也會使面板出現受熱不均而爆裂的情況。”該工作人員表示，多年來，很少有客戶因為灶臺面板爆裂而來報修。

消協點評

面板因質量問題爆裂，廠家商家應承擔責任

環翠區消協工作人員表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供商品應當保證商品質量。灶面發生爆裂很不正常，如因產品質量缺陷致使天然氣灶面爆裂造成消費者人身財產損壞的，產品生產者或經營者應依法承擔相應責任。

該工作人員說，目前消協接到的關于陶瓷面板類的燃氣灶爆裂的投訴幾乎很少，是否屬于質量問題還需要找第三方鑒定。另外，消費者應該查閱一下產品說明書，看看里面是否有相關的使用注意事項，若是說明書中未提及使用時應注意不要把水潑到面板上等相關內容，廠家就應當為未告知消費者實情承當相應責任。

拓展知識：