來源：央視新聞客戶端

中秋國慶假期火車票

即將開售

哪些方向的線路會加開列車？

如何提高購票成功概率？

假期坐火車出行需要注意哪些？

權威解答來了！

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關于客流特點和運力安排

1、今年中秋國慶假期合一，長達8天時間，鐵路客流有哪些特點？鐵路運輸周期是如何安排的？

今年中秋國慶假期合一，假期時間長，旅客出行意愿強烈，探親流、旅游流交織疊加，鐵路客流將呈現強勁增長態勢。從客流走勢看，假期兩頭以長途客流為主，將出現客流高峰，中間以短途流為主，客流將始終保持高位運行。

今年鐵路中秋國慶黃金周運輸自9月27日至10月8日，為期12天，在假期前后各延長了2天，全國鐵路預計發送旅客1.9億人次。

2、應對中秋國慶假期客流高峰，鐵路部門將如何安排運力？

針對今年中秋國慶假期客流高峰，鐵路部門將科學調配運力資源，加大運力投放，全國鐵路實行高峰運行圖，日均旅客座席能力預計較2019年同期增長18.5%。主要采取以下措施：

一是延長黃金周運輸期限，前后達到12天，運輸期限超過歷年黃金周。

二是增開跨鐵路局集團公司的直通旅客列車320列，其中動車組214列（含200列夜間高鐵），普速旅客列車106列。

三是采取動車組重聯運行、普速旅客列車加掛車廂等方式，增加熱門方向旅客座席，進京、進滬、進穗方向原則上滿軸或滿編組運行。

四是各鐵路局集團公司根據鐵路12306售票數據，靈活增開管內旅客列車。

3、如果出現突發大客流，鐵路部門如何應對？

鐵路部門在全國主要樞紐節點儲備了熱備動車組、普速旅客列車車輛以及乘務人員，數量不少于“五一”小長假，一旦出現突發客流，隨時可以上線運行，滿足旅客出行需求。

關于售票

1、中秋國慶運輸車票即將發售，鐵路12306都做了哪些準備工作？預計售票高峰會在哪天出現？鐵路12306是否能夠應對超大訪問量？

為應對今年中秋國慶黃金周售票高峰，技術團隊提前做好了各項技術準備工作，加強車票發售監控和例行巡檢，組織技術骨干力量集中值班值守，保障售票系統安全穩定運行。

今年中秋國慶黃金周售票高峰預計會出現在9月15日，當日發售9月29日假期第一天的車票。為應對售票高峰期間的超大訪問量，12306技術團隊采取有針對性的準備措施，在公有云應用、網絡帶寬擴容、防范惡意搶票等方面重點發力，確保售票系統穩定、高效運行。

2、中秋國慶假期旅客出行需求旺盛，預計哪些地區和方向的車票會比較緊張？

今年中秋國慶黃金周，探親流、旅游流交織疊加，預計北京、上海、南京、蘇州、天津、廣州、深圳、成都、西安等城市都將會成為旅客出發和到達的熱門地區。另外，杭州將在黃金周期間舉辦亞運會，也將成為高鐵出行的熱門目的地。

3、中秋國慶假期，部分熱門車次車票是否會出現“秒光”的現象？為什么會出現這種情況？

黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區和時段運能緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些始發、終到時間更為適宜，全程旅行時間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。當這些列車車票起售時，由于其受廣大旅客的關注度非常高，旅客朋友會選用12306網絡購票、手機APP、車站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會出現“秒光”現象。

4、為什么同一列車12306售票系統顯示有全程票、長途票，卻沒有半程票、短途票？

鐵路部門會把長途列車的票額，優先滿足從始發站乘車到終點站的長途旅客，實現運力資源利用的最大化。當然，也會兼顧短途旅客需求，在長途票額充足時，會根據客流需求變化動態調整票額投放，自動分時段將部分票額轉移到沿途各站，滿足短途旅客購票出行需求。

5、鐵路12306候補購票功能運行情況如何？如何能增加候補購票成功的機會？

鐵路12306候補購票功能運行穩定，候補兌現成功率達到75%以上。旅客通過提報多個“日期、車次、席別”組合的候補訂單，延長候補兌現時間，可增加候補成功率。

6、鐵路12306放票時間如何安排的？

火車票預售期為15天（含當天），但每個車站的起售時間是有差異的，例如北京西站、南京南站為8:00，廣州南站為10:00，上海虹橋站為13:30。旅客朋友使用“鐵路12306”官方APP中的“起售時間”查詢功能，可以查詢到指定車站的起售時間。

7、鐵路12306試點的在線選鋪功能運行情況怎么樣？如何保障老人優先分配下鋪？

今年6月份，12306開始試行在線選鋪服務，目前已經覆蓋230趟旅客列車，運行情況良好。在線選鋪服務提供了普速列車軟臥、硬臥和動車組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別的選擇，這些鋪別涵蓋了不同層次的需求。同時，鐵路12306仍然堅持對60歲以上老人等重點旅客優先分配下鋪。

8、一些旅客買不到票，采取“買短乘長”的方式回家，是否可取？

“買短乘長”不可取。為確保列車運行安全，鐵路車輛均有一定載客容量限制。對于安全、高速平穩運行的高鐵列車來說，其對載客容量的限制要求更為嚴格。在客流高峰期，若大量購買短途車票的旅客到站后不下車，會造成車廂人數超員，嚴重危及列車運行安全，影響正常的運輸秩序。鐵路部門將對“買短乘長”旅客進行勸阻下車。因此，請廣大旅客朋友嚴格按照車票到發站乘車，共同維護良好乘車環境。

9、客流高峰時旅客買不到直達票該怎么辦？

客流高峰期若無法買到直達車票，旅客朋友可采用購買聯程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求，鐵路12306將根據旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉換乘方案，供旅客選擇。為方便旅客中轉換乘，鐵路部門目前已在100個主要車站設立了站內中轉換乘便捷通道，安排車站工作人員做好引導服務，旅客無需出站即可進入候車室候車，有效縮短了中轉換乘時間。

10、通過第三方網站買票是否存在一定風險？

鐵路12306從未授權任何第三方平臺發售火車票。第三方平臺在旅客購票過程中會保留用戶信息，不僅有附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還可能存在個人信息泄露風險。請廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方APP。

11、如果鐵路12306系統出現故障，是否有應急預案？

12306技術團隊已經建立起相對完善的運維和應急保障體系。通過多數據中心同時運行的方式避免“單點故障”發生。一旦發生故障，技術團隊會第一時間啟動應急預案，盡可能縮小故障影響范圍，縮短故障影響時間。

關于旅客乘車

1、旅客乘坐火車隨身攜帶的行李物品有哪些要求？

為了確保旅客列車安全運行和旅客人身安全，根據公安部、國家鐵路局頒布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》，有些物品禁止隨身攜帶，比如易燃易爆物品、管制刀具、腐蝕性物品等，都有明確規定，建議旅客朋友出行前提前了解相關要求，按規定攜帶行李物品，以免耽誤行程。如果攜帶了不符合要求的物品，部分車站可以提供免費寄存或快遞服務。

2、針對車上一些不文明行為，鐵路部門如何處理？

鐵路是大眾化的交通工具，需要廣大旅客朋友共同維護文明有序、溫馨舒適的出行環境。但是，也有個別旅客存在不文明行為，比如動車組上吸煙、霸座、大聲喧嘩等，嚴重影響了其他旅客的乘車體驗，有的甚至危及列車安全運行，觸犯法律法規。

中秋國慶黃金周假期，鐵路部門將通過站車廣播視頻，加大宣傳引導力度，積極倡導文明出行，努力營造良好出行環境。對于一些不文明行為，將及時勸阻。違反有關法律法規的，交鐵路公安部門依法處置。

3、中秋國慶黃金周旅客集中出行，鐵路部門對旅客有哪些提示？

中秋國慶假期即將來臨，廣大旅客朋友乘坐火車出行，請注意以下幾點：

一是仔細檢查行李，確認沒有禁止或限制攜帶的隨身物品。

二是攜帶購票時使用的身份證件。

三是假期客流量大，建議安排好行程，提前趕到車站，預留充足時間安檢、驗票、驗證。

四是旅途中看管好兒童和行李物品，加強健康防護。

五是遵從工作人員引導，有序上下車，防止擁擠踩踏。

（總臺央視記者 鄭連凱）