前沿拓展：

奧克斯空調(diao)24小(xiao)時售后(hou)服(fu)務電話全國統一報(bao)修(xiu)熱線2022已更新(xin)

奧克斯空調全(quan)國客服電話：400-8383-621

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科龍?售后(hou)服務，覆蓋大部分各大城市縣城及重點鄉鎮，以(yi)專業、高效(xiao)、安心的服務標準，實現服務全面升(sheng)級，提(ti)高售后(hou)服務質量。

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科龍?的(de)服務(wu)車包(bao)含配件(jian)倉(cang)、工具倉(cang)、備用機等(deng)硬件(jian)，涉及(ji)安裝、維修(xiu)、清洗、安檢、設計等(deng)多個(ge)方(fang)面，

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用戶撥打售(shou)后(hou)服務電話的2小時內(nei)就(jiu)能完成預約，有效解決了(le)“反復上(shang)門”“零件更換慢”“維(wei)修周期長”等行業難(nan)題，

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大幅優化用(yong)戶體驗(yan)，真正做到“一(yi)次上門，一(yi)次完(wan)工”，讓消費者滿意(yi)。

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奧克(ke)斯空(kong)調售后服務電話：400-8383-621

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奧克斯(si)空調(diao)全面樹立(li)求真務(wu)實經營作風，

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及時(shi)處理客戶訴(su)求業務，有(you)效解(jie)決客戶的顧慮，從點(dian)滴(di)小(xiao)事，

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盡心(xin)竭力為客戶(hu)(hu)著想，服(fu)務不分(fen)天氣(qi)，不分(fen)業務，不分(fen)客戶(hu)(hu)身(shen)份，用心(xin)才更(geng)溫暖。

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科龍?售后以“貼心專業，真誠為您(nin)”為己任，積極幫助客戶(hu)解決問題，

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無論顧客需求(qiu)在(zai)哪(na)里，科龍?服務就跟到哪(na)里。

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奧克(ke)斯空(kong)調(diao)移(yi)機(ji)安裝，奧克(ke)斯空(kong)調(diao)空(kong)調(diao)清(qing)洗保養“一(yi)切以(yi)(yi)客戶需求為中心”為宗旨，以(yi)(yi)“方便、快速、

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省錢(qian)、透明”為承諾(nuo)，以(yi)“客戶利益(yi)的(de)最(zui)大化”為目標(biao)，溝通零距離，服務更滿(man)意。

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特別提示:

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A. 定(ding)制商(shang)品的(de)用戶,均可以享受到奧克斯(si)空(kong)調(diao)空(kong)調(diao)的(de)標準服務(wu),不(bu)分地域和群體的(de)限制;

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B. 由奧克(ke)斯空(kong)調空(kong)調授權第三方賣家售出的(de)商品,同樣享受到標準的(de)奧克(ke)斯空(kong)調空(kong)調服務;

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C. 定(ding)制空(kong)調(diao)保修(xiu)期與相對應(ying)非定(ding)制空(kong)調(diao)保修(xiu)期一致(zhi)。

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二、退(tui)貨(huo)服務對(dui)專(zhuan)屬定制(zhi)空(kong)調,不支(zhi)持 7 天內無理由(you)退(tui)換(huan)貨(huo)及(ji)正(zheng)品退(tui)換(huan)貨(huo),如遇(yu)質量問(wen)題的(de)用戶(hu) 可與(yu)在線客服聯(lian)系或(huo)撥打奧克斯(si)空(kong)調空(kong)調全國統一 24 小時

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售后服務熱線(xian),具(ju)體實 施的售后處理流(liu)程(cheng)如下:

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1. 奧克(ke)斯(si)空(kong)調(diao)空(kong)調(diao)定制每(mei)臺商(shang)品(pin)均為正品(pin)行貨(huo),嚴格執行國(guo)家三包法和(he)廠家售后(hou)政策,用戶可以(yi)充 分的(de)享受到全國(guo)聯保的(de)保修、更(geng)換、維修和(he)專業保養服務

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(專(zhuan)屬定制(zhi)空調不支 持 7 天內(nei)無理由退(tui)換貨及正(zheng)品退(tui)換貨)。

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2. 所有(you)用戶開具(ju)發(fa)(fa)票(電子(zi)發(fa)(fa)票、增值稅發(fa)(fa)票)作為(wei)商(shang)品的質保憑證,請您妥善保留(liu)以(yi) 便作為(wei)后期質保之用。如(ru)不能出示有(you)效發(fa)(fa)票將以(yi)該機器編碼里(li)的日期

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后延三個(ge)月,提供免費 保修服務。定(ding)制空(kong)調保修期與相(xiang)對(dui)應(ying)非定(ding)制空(kong)調保修期一(yi)致。

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3. 符合換貨條件的,我們將為您(nin)提供換貨服務(wu),所更換的空(kong)調是"全新(xin)"同(tong)型(xing)號商(shang)品。

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4. 全國(guo)聯保,統一(yi)網上報修,在線(xian)反映需(xu)要解決的(de)問題:

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只需要(yao)您(nin)登錄(點擊)我們的網站 在“ 服務 與支持”相應(ying)頁面進行在線提交售后服務申請單(dan),我們的客服人(ren)員(yuan)會第一時間(jian)與 你取得聯系安排專業的服務空調師上門為你排憂(you)解難并指(zhi)導您(nin)操作(zuo)使用。

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5. 服務熱線咨(zi)詢(xun): 7 日*24 小時*365 天(tian),全(quan)(quan)年無休,提供全(quan)(quan)方位的咨(zi)詢(xun)與問題解答,您 有什么(me)需求請撥打全(quan)(quan)國統(tong)一服務熱線 ;

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6. 電子(zi)保(bao)修卡在(zai)線(xian)用(yong)戶自助服務:用(yong)戶自主(zhu)下(xia)載電子(zi)保(bao)修卡 APP,一鍵(jian)在(zai)線(xian)報修,在(zai)線(xian)自助服務,節約服務費,全(quan)程(cheng)可視化(hua),在(zai)線(xian)自主(zhu)評價(jia)。

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<p>關注“奧克斯空調”微信公眾服務號，

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通過“享.服務”中的(de)“服務預約”進行(xing)登(deng)記報修，此方式與售后服務空(kong)調對接，報

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修后信息(xi)直接在售后服務空調顯示，可以最快速地得到用戶的報(bao)修，因(yin)此(ci)建議使用此(ci)方式報(bao)修；

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下單預(yu)約后，客(ke)服會盡快(kuai)聯系(xi)您，

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確認詳細信息及(ji)上(shang)門時(shi)間(jian),服務中遇到任何問題，可撥(bo)打客服熱線反饋，我們會(hui)及(ji)時(shi)跟進處理。

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服務(wu)為先，滿意為念，服務(wu)無(wu)極(ji)限(xian)，

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真(zhen)誠(cheng)到永遠。—講誠(cheng)信、樹新風、誠(cheng)以待人(ren)、信以立世、 認真(zhen)負責、精益求精、積極熱情。

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1、什(shen)么是空調十年免(mian)費包修？

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我們推出這個十年(nian)(nian)包修(xiu)，也就是說在國家(jia)規(gui)定年(nian)(nian)限內，由企業來承擔一切它所需(xu)要的服(fu)務。

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消費(fei)者不再承擔(dan)任何售后(hou)，或者是質量(liang)(liang)品質帶來(lai)的(de)部件、費(fei)用(yong)的(de)支出。要確保空調沒有(you)質量(liang)(liang)問題(ti)。

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2、“包修”和“保(bao)修”有什(shen)么區別？

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包修(xiu)是(shi)指(zhi)在“三包”有效期(qi)內，除因消費者(zhe)使用或保(bao)管(guan)不當(dang)等因素致使商(shang)品不能正常使用外，在維修(xiu)時消費者(zhe)可(ke)以不支付任何費用，由廠商(shang)所提供(gong)完全免費的維修(xiu)服務(wu)。

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保修(xiu)是指工廠或商店對售出(chu)的(de)某些商品在(zai)規定的(de)時間內(nei)免費修(xiu)理。

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有些無良商家把保修區(qu)別于《消費者保護(hu)法》三包里包修，通過收(shou)取(qu)零件成本牟(mou)利。

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3、空調也能十年包修嗎？時間(jian)如何界(jie)定？

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奧克斯空調家用(yong)空調10年包修(xiu)主要是包含小于(yu)等于(yu)14000w的用(yong)于(yu)家用(yong)場所(suo)的（如(ru)小區、住宅等）柜機、掛機。

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如果您是(shi)(shi)2021年(nian)3月1日(ri)起購(gou)買的家(jia)用(yong)空(kong)調(diao)是(shi)(shi)免費包修10年(nian)的，若是(shi)(shi)2021年(nian)3月1日(ri)前購(gou)買的家(jia)用(yong)空(kong)調(diao)是(shi)(shi)包修6年(nian)，以有(you)效的購(gou)買憑證(zheng)的日(ri)期(qi)為準。

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4、現在買(mai)3C類空調，商家不都(dou)提(ti)示或者提(ti)供包修和保修購(gou)買(mai)服(fu)務？

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與一般(ban)家(jia)電或者數碼空調不同，空調是安裝屬性(xing)極強的大宗空調，對(dui)后期的保養維(wei)護有著較高要求。

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而(er)且“保修”和“包修”是(shi)完全不同(tong)的兩個(ge)概念(nian)，對于用(yong)戶而(er)言，“保修”空(kong)調(diao)盡管有(you)專業維修保障，但同(tong)時也要支付相應的維修費用(yong)，

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但“包修(xiu)”則不然，后(hou)者對消費者完全免費。由此，奧克(ke)斯空調“十年包修(xiu)”政策的誠意和決心可見(jian)一斑。

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5、十年(nian)包修政策意義何(he)在？我家一臺(tai)空調使用了十來年(nian)，也沒有出現過(guo)故障。

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實際(ji)上，2020年(nian)(nian)相(xiang)關行業協會就發布(bu)了《家用電(dian)器安全(quan)(quan)使用年(nian)(nian)限》系列標準(zhun)，明確家用空調(diao)安全(quan)(quan)使用年(nian)(nian)限為10年(nian)(nian)，

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奧克斯(si)空調推出的(de)(de)“十年包修政策(ce)”，再(zai)加上同期進行的(de)(de)家用空調“以舊換新(xin)”活動，意味(wei)著(zhu)一臺空調從購(gou)買到“退(tui)役”的(de)(de)整個(ge)“生命周期”都(dou)有了全面的(de)(de)售后服務保障(zhang)，可謂(wei)是“一次購(gou)買，終(zhong)生無憂”。

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6、奧克斯(si)空調為什么要提出(chu)整(zheng)機(ji)十(shi)年(nian)免費包修政策？

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我(wo)們作為中(zhong)國制(zhi)造業，如何(he)在世界上能夠有話語(yu)權？無非就(jiu)是(shi)用空調技(ji)術和(he)質量(liang)來做支撐(cheng)。我(wo)們提出這個(ge)政策，不僅是(shi)對(dui)消(xiao)費者的一個(ge)承諾，也希望推動整個(ge)行(xing)業的進步。

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奧(ao)克斯空調敢為天下之先，是(shi)因為對空調質量的絕對自信，是(shi)源于(yu)一次次從(cong)零到(dao)一的技(ji)術突破，是(shi)由于(yu)廣(guang)大消費者長(chang)期以來的信賴和選擇。

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以消費者為中心

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2020年的疫情(qing)給市場發展帶來了短期的阻礙，但是近年來新(xin)品牌的崛(jue)起從未放(fang)慢腳(jiao)步。在(zai)如此(ci)激烈的競爭中，奧克(ke)斯空調提出“十年整(zheng)機免費包(bao)修”，足(zu)以彰(zhang)顯其在(zai)滿足(zu)消費者需求方面的權威性和(he)專業性。

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“企業要(yao)為人們的(de)(de)美好生活服(fu)務”。了解(jie)消費者，為消費者提(ti)供(gong)優質的(de)(de)空調(diao)和服(fu)務是奧克斯空調(diao)一以貫之的(de)(de)理念。在“十年(nian)包(bao)修政策”提(ti)出后，

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奧克(ke)斯空調又(you)對外公布(bu)“家用(yong)空調免費清(qing)洗”“家用(yong)空調以(yi)舊換新”兩大活動(dong)，以(yi)貼心(xin)的惠(hui)民服務為美好生(sheng)活賦能。

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科龍(long)?先后三次(ci)升級惠民服(fu)務，已(yi)覆蓋(gai)家(jia)用(yong)空(kong)調的(de)選購、安(an)裝、維修(xiu)、清洗、回收(shou)整個使用(yong)周期。能夠(gou)為(wei)消費(fei)者權益提供如此(ci)全方位的(de)保障，

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既得益于科龍?優質(zhi)的空調品質(zhi)為基礎，也離(li)不開(kai)科龍?“消費者為先”的服務理念(nian)。

拓展知識：